برنامج مركز الاتصالات السحابي
احصل على برنامج مركز اتصالات سحابي للمؤسسات من أميو مع أقل وقت للإعداد، والأمان على مستوى المؤسسة، وخيارات نشر مرنة، وعدم وجود نفقات لتقنية المعلومات!
منصة تفاعل مع العملاء
:: موثوق فيه بواسطة أكثر من 2000 مؤسسة في أكثر من 60 دولة ::
ما هو برنامج مركز الاتصالات السحابي
يتم استضافة برنامج مركز الاتصالات السحابي عبر الإنترنت والذي يستغرق أقل وقت ممكن للنشر ويتضمن الحد الأدنى من رأس المال المُقدم. تستخدم الشركات حلول مركز الاتصالات السحابي لتحقيق المرونة وتقليل النفقات العامة لإعداد الأجهزة وإدارة تكنولوجيا المعلومات ولضمان خدمة العملاء دون انقطاع من خلال مجموعة متنوعة من القنوات الصوتية والرقمية.
هل تحتاج مركز اتصالات سحابي؟
تحسين التكلفة
ابدأ عملياتك بأقل قدر من الاستثمار في البنية التحتية لتقنية مركز الاتصال
وقت أسرع للسوق
ابدأ مباشرة مع مركز الاتصالات الخاص بك في غضون ساعات حيث تم بالفعل الاهتمام بتثبيت الإعدادات
تسجيل دخول مرن للوكيل
احصل على مركز اتصالات سحابي مرن حيث يقوم الوكلاء بتسجيل الدخول من أي مكان
عمليات قابلة للتوسعة بدرجة كبيرة
يمكنك زيادة أو تقليل وكلاء مركز الاتصالات بسهولة وفقًا لمتطلبات عملك
الاستعانة بمصادر خارجية لصيانة البنية التحتية
لا مزيد من المتاعب في إدارة وصيانة البنية التحتية لمركز الاتصالات الخاص بك
خدمة عملاء انسيابية
انتقل من إمكانيات نظام هواتف العمل المحدود ومشكلات الدعم واستمتع بتفاعلات عالية الجودة على سحابي المستقبل
لماذا تختار برنامج مركز الاتصالات السحابي من أميو؟
أقل وقت إعداد
عزز عمليات مركز الاتصال عن بُعد من خلال الإعداد الفوري والصيانة المُخفضة وحل مركز الاتصالات السحابي الفعال من حيث التكلفة باستخدام برنامج الاتصالات السحابي. قم بتمكين قرارات العمل المستنيرة بمزيد من التحكم والوضوح في العمليات.
نفقات محدودة لتكنولوجيا المعلومات
تجاوز مخاوفك المتعلقة بإدارة البنية التحتية لمركز الاتصال واترك ذلك لنا. تسهل أميو الإدارة النهائية لمركز الاتصالات السحابي وتتحمل المسؤولية الكاملة لاتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بوقت تشغيل مركز الاتصال.
بنية تحتية مرنة قابلة للتوسع
تطّور وقم بتكبير أو تصغير حجم أعمالك في أقل وقت ممكن. استبق الاحتمالات التجارية وقم بزيادة أو تقليل وكلاء خدمة العملاء وفقًا لمتطلبات العمل. وقم ببناء تجربة عملاء متسقة وتأكد من وجود حد أدنى من التخلي عن المكالمات وحالات انقطاع المكالمات.
آمن ومتوافق للغاية
لا تتنازل عن خصوصية العميل مع مميزات الأمان متعددة الطبقات من أميو وبيئة السحابي العامة المتوافقة مع PCI DSS الحاصلة على شهادة ISO / IEC 27018 و ISO-27001 جنبًا إلى جنب مع توفير أمان شامل للبيانات والتحكم الصارم في الوصول.
حلول أميو لمركز الاتصالات السحابي
اختر انتشارك
سحابي خاص
إنشاء حالا مُخصصة
انقل عمليات مركز الاتصال الخاصة بك إلى سحابي خاص، واجعل حالاتك المُخصصة وشهد مرونة كبيرة وقابلية للتوسع. يُعد برنامج مركز الاتصالات السحابي الجاهز للمؤسسات من أميو موثوقًا به وقابلاً للتطوير وآمنًا. وبالتالي، فإنه يمنحها ميزة على موفري مراكز الاتصالات السحابية الأخرى. وتم تصميم بنية السحابي لمساعدتك على البقاء نشيطًا وإدارة مركز الاتصال الخاص بك بنقرة واحدة.
سحابي عام
حلول فعّالة ماديًا
يستخدم برنامج مركز الاتصالات القائم على السحابي أو مركز اتصالات البرمجيات كخدمة والتي تستخدم تقنيات مركز الاتصال السحابي المتقدمة. فهي تتيح قابلية تطوير غير محدودة تقريبًا، وتتيح لك زيادة سعة السحابي الخاص بك أو تخفيضه بسهولة كبيرة. قدِّم خدمة عملاء غير منقطعة بأمان متطور دون مشاركة فرق تكنولوجيا المعلومات.
سحابي هجين
الأفضل بين الاثنين
يتيح لك برنامج مركز الاتصالات هجين السحابي الاستفادة الكاملة من حل مركز الاتصالات السحابي العام المُبتكر والقوي متعدد المستأجرين من أميو مع الالتزام بمتطلبات الأمان وتكنولوجيا المعلومات على مستوى المؤسسات من خلال تكنولوجيا معلومات مركز الاتصال المستضاف بشكل خاص.
تكنولوجيا مركز اتصالات سحابي أميو - أفضل مركز اتصالات سحابي برنامج لعملك
نتائج مؤكدة للعمل
تحسين إنتاجية الوكيل
قم بتحسين إنتاجية وكلائك باستخدام أدوات خدمة العملاء مثل برنامج وكيل مُوحد وقاعدة المعرفة المتكاملة وإمكانيات تعاون الفريق وإحصاءات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
زيادة معدل تحويل العملاء المحتملين
يمكّنك برنامج مركز الاتصال السحابي من أميو من تحسين معدل تحويل العملاء المحتملين لديك بشكل كبير من خلال التمسك بشكل أفضل برؤى العملاء وبرامج الاتصال التلقائية – والمُسجل التنبؤي، ومعاينة المسجل والمسجل التقدمي.
تحسين المراقبة والتحليلات
راقب كل جانب من جوانب عمليات مركز الاتصالات الخاصة بك باستخدام أدوات المراقبة والتحليل المتقدمة من أميو. احصل على رؤية محسّنة لكل مقياس يهمك وتمكّن من تحسين استراتيجيتك.
تأكيد استمرارية العمل
باستخدام تقنية الحلول السحابية لمركز الاتصالات المتقدم، تأكد من عمليات مركز الاتصال المتسقة والمُبسطة. قم بتمكين مركز الاتصال عن بُعد من خلال تكامل إدارة العلاقات مع العملاء على مستوى المؤسسات والاتصال الهاتفي المستند إلى الأنترنت.
هل تبحث عن نشر سحابي من اختيارك؟
مقارنة برنامج مركز الاتصالات السحابي
مميزات مركز الاتصالات السحابي من أميو
اخدم العملاء من خلال المكالمات الصوتية
تخلص من البرمجيات كخدمة لمركز الاتصال أو أنظمة هاتف مركز الاتصال القائمة على السحابي لتمكين عمليات مركز الاتصال الواردة والصادرة بجودة مكالمات لا مثيل لها وتوجيه ذكي وميزات صوتية متقدمة. شاهد اختبار رضا العملاء مُحسنًا بشكل كبير مع برنامج مركز الاتصالات السحابي من أميو
القنوات الرقمية المفضلة للعملاء
قم بتمكين دعم العملاء الخالي من المشاكل مع القنوات الرقمية – البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والواتساب والفيسبوك وتويتر وانستقرام والدردشة على الأنترنت والدردشة عبر الهاتف المحمول داخل التطبيق. قدم خدمة عملاء سلسة عبر القنوات الرقمية المُفضلة للعملاء من خلال حلول مركز الاتصال القائمة على السحابي من أميو.
إدارة المستخدم في الوقت الفعلي
قم بإدارة وكلائك بنقرة واحدة باستخدام برنامج مركز المكالمات السحابي من أميو. وانقل الوكلاء من قائمة الانتظار إلى أخرى في الوقت الفعلي. وتتبع الأداء دون انقطاع حتى أثناء نقل العملاء إلى قوائم انتظار مختلفة.
المراقبة في الوقت الفعلي
قم بتمكين المراقبة والإشراف في الوقت الفعلي وتتبع كل مكالمة وكل وكيل. يعرض مركز مكالمات أميو حلولًا لمراقبة وتحليلات مستمرة من خلال حلول مركز الاتصال السحابي.
تسجيل المكالمات
قم بتسجيل مكالماتك وتخزينها في سجل المكالمات وحلل بيانات المكالمات لتقديم تجربة مُحسّنة للعملاء. سجل مكالمات أميو هو الحل لتسجيل مكالمات سحابي متوافق يخزن تفاعلات العملاء وفقًا للوائح القياسية.
تكامل إدارة علاقات العملاء للمؤسسات
قم بتعزيز مكالمتك وإدارة الجودة باستخدام برنامج مركز الاتصالات السحابي من أميو المُدمج مع إدارة علاقات العملاء على مستوى المؤسسات. تأكد من جودة المكالمة الفعالة مع ظهور نافذة تكامل حاسوبي هاتفي منبثقة على الشاشة مع معلومات العميل الضرورية.
مستعد لبناء مركز الاتصالات السحابي الخاص بك؟
ميزات مركز الاتصال السحابي للجميع
الاستجابة الصوتية التفاعلية
قم بتوجيه المكالمات بشكل فعّال إلى القسم الصحيح بناءً على مُدخلات المُتصل
مُتصل تلقائي
اجعل المكالمات الصادرة سهلة مع نظام الاتصال الآلي
مُوزع المكالمات التلقائي
قم بتوزيع المكالمات تلقائيًا لأكثر وكيل مناسب من خلال التحويل
التكامل الحاسوبي الهاتفي
احصل على وصول سهل لكل معلومات العميل لتحويل أفضل
مراقبة المكالمات
ضمان جودة عالية للمكالمات من خلال مراقبة المكالمات في الوقت الفعلي
التقارير واللوحة الرئيسية
احصل على رؤية أفضل واحتفظ بكل مقياس مهم
تسجيل المكالمات
قم بتسجيل كل مكالمة واستخدم هذه التسجيلات لتسجيل نقاط وكلائك
قواعد الأتمتة
حسّن الإنتاجية الإجمالية من خلال عمليات سير العمل المؤتمتة
لمحة عن التميز
مميزات برنامج مركز الاتصالات السحابي
WebRTC
اضمن إجراء مكالمات صوتية آمنة مع نظام الاتصال الهاتفي المُستند إلى الأنترنت؛ WebRTC. إنه نظام أساسي وجهاز مستقل ويمنحك مرونة هائلة للتكامل مع أي إدارة علاقات العملاء على مستوى المؤسسات والأجهزة الموجودة. ومع عدم وجود متطلبات إعداد الاتصال الهاتفي للأجهزة، فأنت جاهز للعمل بسماعة رأس فقط!
قاعدة معلومات متكاملة
حل استفسارات العملاء بشكل أسرع وفعّال من خلال قاعدة المعلومات المتكاملة. وباستخدام برنامج سحابي مركز الاتصال المدعوم بنظام إدارة المعرفة، ويمكنك تزويد وكلائك بوصول سهل إلى معلومات العملاء ومساعدتهم على توفير وقتهم. قم بتعبئة المعلومات الضرورية والأسئلة المتداولة والمقالات الإعلامية لتقديم الاستعلامات بشكل أفضل.
إمكانيات مساعدة الوكيل
في بعض الأحيان، قد يكون من الصعب على الوكيل حل استفسارات العملاء وتتطلب قدرات مساعدة الوكيل في حل مركز الاتصالات القائم على السحابي. ويقدم حلول مركز الاتصال المستندة إلى السحابي من أميو المميزات المتقدمة لتعاون الفريق إلى لوكيل للتفاعل مع الوكلاء الآخرين وكذلك مع المشرفين.
إعداد التقارير الخاصة بالأعمال
باستخدام حل مركز الاتصالات المستند إلى السحابي من أميو، يمكنك تخصيص تقارير الأداء. وتعرض هذه التقارير تفاصيل المكالمات وأداء الوكيل بناءً على مقاييس مختلفة خاصة بالعمل. ويمكنك تحديد المقاييس الخاصة بك التي تريد تضمينها في التقارير.
تخصيص تدفق المكالمات المرئية
يصبح التخصيص وتعريف الأدوار أمرًا بسيطًا وخاليًا من المتاعب باستخدام حل مركز الاتصال السحابي من أميو. فستحتاج فقط إلى سحب وإسقاط عناصر معينة لإنشاء مهام سير عمل تلقائية وردات استجابة صوتية قابلة للتخصيص.
أميو مقابل المنافس
ما الذي يميزنا عن برامج مراكز الاتصالات السحابية الأخرى
| Ameyo | Other Vendors | |
|---|---|---|
| مراقبة مركز الاتصالات | الوقت الحقيقي والتاريخي | تقارير شاملة وجدولة التقارير |
| الإبلاغ | تقارير شاملة وجدولة التقارير | تقرير مركز الاتصال المحدود |
| معدل اتصال المكالمات | متوسط | منخفض |
| إدارة قائمة الانتظار في الوقت الحقيقي | نعم | لا |
| المسجلون | تنبؤي، وتقدمي، ومعروض | تنبؤي وتقدمي |
| مهاتفة | وساعة الوقت الحقيقي على الأنترنت وشبكة الهواتف العامة | شبكة الهواتف العامة فقط |
| مرونة الجهاز | تطبيق هاتف، وكمبيوتر محمول، هاتف مميز | كمبيوتر محمول فقط |
| حماية | على مستوى المؤسسة | أساسي |
| حوكمة تكنولوجيا المعلومات الكاملة | نعم | لا |
| تسجيل دخول مرن للوكيل | نعم | لا |
CUSTOMER SUCCESS STORY
“Ameyo helped us improve our TAT from 1 hour to 15 minutes.”
Suresh V. Suryamurthy
CEO, iMarque Solutions
Ameyo empowered Awash Bank with an end-to-end system
Ameyo empowered us with an end-to-end system that was easy to use. Furthermore, we were delighted with the capability of the solution to match to our specific business processes and enhance our customer experience
Yohannes Tsegaye
Director, Customer Experience Directorate | Awash Bank
Ameyo is a feature-rich solution with several integration capabilities
We have been using Ameyo to handle our calling operations and the journey has been really good so far. It is a feature-rich solution with several integration capabilities, which truly makes Ameyo our first-ever choice in contact center solutions space. What further aligns Ameyo with us is our shared vision of expanding in the Middle East region and I am sure Ameyo will help HalaSat in the mission.
AlHashem
Contact Center Manager
We are really pleased to use Ameyo’s service, especially the salient feature of VoiceBot
We are really pleased to use Ameyo’s service, especially the salient feature of VoiceBot which is enabling Human Line Conversation. Our customers interact with Ameyo’s VoiceBot by perceiving it as a Liveperson, so they respond in a similar way. Moreover, we can able to achieve a 40% cost saving on operational costs due to automated calls.
Thanks a lot for the Wonderful Product.
Special Thanks to the team for patiently handling our request & delivering beyond expectations.
Kumar Konar
Collection Head
Ameyo helped Gulf African Bank make their business more efficient and profitable by offering them unique solution
At GAB we have had the pleasure to use the system for about 2 years now. Overall, it has been able to meet the desired expectations that we had as well as improved our quality of service.
Phidelis Mwarenge
Contact Center Team Leader
Metro Edge Technologies increases its productivity by 60%
Ameyo’s Remote Contact Center Solution has helped us increase our productivity by 60%. It is a very effective solution that helps our agents
Kingsley Bennett
CEO
Khan Bank chooses Ameyo because of its highly efficient, flexible, and secure solution
The implementation scale was huge with lot of complexity. It was a major task for us to comply with security requirements and other business requirements. The project team worked effortlessly, satisfying all the requirements.
Bilegt Tumurkhuyag
CX Senior Specialist
Sankar Rao A.
Director - Products
Shivam M.
Sr Network Engineer
Ehab M.
Mitesh S.
System Support Engineer
The Ameyo Advantage
Leader in Customer Experience & Contact Center Solutions
Honorable Mention in Gartner Magic Quadrant for 3 Years
Awarded Frost & Sullivan Asia Pacific CCI Leadership Award
Deloitte Technology Fast 500 ASIA PACIFIC, 2014
