نظام م.م.ت (موزع مكالمات تلقائي)
قم بتوجيه المكالمات إلى الوكلاء الأنسب للحصول على حل أسرع باستخدام برنامج م.م.ت Ameyo
موثوق فيه من أكثر من 2000 علامة تجارية من أكثر من 60 دولة
ما هو موزع المكالمات التلقائي؟
موزع المكالمات التلقائي (م.م.ت) هو برنامج يتلقى المكالمات ويوجهها إلى أفضل وكيل أو فريق أو استجابة صوتية تفاعلية متاحة بناءً على قواعد التوجيه المُحددة مسبقًا. ويقوم برنامج التوزيع التلقائي للمكالمات من Ameyo بتوجيه المكالمات إلى الوكلاء بغض النظر عن موقع عملهم ويساعدك على توفير تجربة عملاء ثرية.
من أجل التعامل السلس مع المكالمات، تقوم م.م.ت بتوجيه المكالمة إلى الوكيل بناءً على ساعات العمل وكثافة المكالمات وتفاعلات العميل السابقة والمعاملات السلوكية وتفضيلات العميل، مما يضمن حصول كل متصل على تجربة فريدة.
كيف يعمل م.م.ت؟
يوزع موزع المكالمات التلقائي (م.م.ت) المكالمات إلى الوكلاء المناسبين على أساس عوامل مُحددة مُسبقًا لمساعدة المتصل في الوصول إلى الوكيل الأنسب، مما يضمن حل استفسار العميل على الفور. ويتم تحديد نظام توجيه المكالمات من خلال العديد من العوامل مثل اختيار الاستجابة الصوتية التفاعلية، وساعات العمل، وتفضيل المتصل، وحركة مرور المكالمات، والموقع، وما إلى ذلك، ويتم توجيهه إلى الوكيل الأكثر مهارة.
امتيازات مؤكدة من موزع المكالمات التلقائي
زيادة فاعلية الفريق
باستخدام نظام توزيع المكالمات التلقائي، يمكنك توجيه كل مكالمة واردة إلى الوكيل المناسب عن طريق تعريف خوارزمية التوجيه. ويمكنك استخدام مجموعة من الخوارزميات لربط المكالمات بأكثر الوكلاء ملاءمةً لاستعلام العميل. تلبية توقعات المتصلين من خلال تقديم حل فوري لمشاكلهم وزيادة حلول التواصل الأول بلا جهد.
استجابة لحظية للمتصلين
قدِّم تجربة عميل مُخصصة بناءً على تفضيلات العميل والتفاعلات السابقة واختيارات الرد الصوتي التفاعلي. ويمكن لمركز الاتصال م.م.ت نقل العملاء ذوي القيمة العالية إلى أكثر الوكلاء مهارة لضمان تقديم تجربة عملاء مخصصة لجميع العملاء ذات القيمة العالية. تساعد الاستجابة السريعة للمتصلين ذوي الأولوية فريقك في حل المشكلات بشكل أسرع.
توجيه المكالمات بسلاسة
قم بتوجيه المكالمات بشكل سلس من حملة إلى أخرى مع السياق الكامل باستخدام قواعد توجيه محددة على مستوى الحملة. وعندما يقع المتصل على حملة خاطئة، يمكن للوكلاء نقل المكالمة بسلاسة إلى القسم المعني بالإضافة إلى سجل المكالمات والملاحظات والتصرفات للحفاظ على السياق وتقديم حل فوري باستخدام برنامج توجيه الهاتف.
تخصيص المصدر
باستخدام خوارزمية توجيه فعالة، يمكن للوكلاء استخدام خبراتهم لحل مشاكل المتصل بدلاً من الانغماس في أنشطة خارج نطاقهم. وسيؤدي ذلك إلى تقليل متوسط وقت المعالجة حيث سيستخدم كل وكيل مهاراته لحل الاستفسارات التي تم تدريبهم عليها.
تكاليف مركز اتصالات مُخفضة
ستؤدي الاستجابة السريعة لمكالمة ما عن طريق تحويلها إلى الوكيل الأنسب إلى تحسين معدل حل المكالمات الأولى باستخدام نظام توجيه المكالمات الآلي. ويمكن للعميل حل استفساره دون تحويله إلى وكلاء أو أقسام أخرى. وسيؤدي ذلك إلى تقليل الوقت المستغرق للرد على المكالمة وتقليل تكلفة المكالمة لمركز الاتصال.
مميزات م.م.ت لتعزيز تجربة خدمة العملاء الخاصين بك
مراقبة وتقرير المكالمات
للحصول على تحليلات أداء الحملات، يحصل المشرفون على تقرير مكالمات م.م.ت شامل، مما يساعدهم على تحديد منطق التوجيه استنادًا إلى البيانات التاريخية في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمشرفين كذلك تتبع أداء الفريق ووكلاء النقاط استنادًا إلى المقاييس الرئيسية مثل إتقان اللغة ومتوسط وقت المعالجة وحل الاستعلام وما إلى ذلك وتحديد عوامل التوجيه.
الاتصال بواسطة مواقع مختلفة
تكتشف خ.ت.ر.م (خدمة تحديد الرقم المتصل) تلقائيًا موقع المتصل وتقوم بأتمتة توجيه المكالمات قبل أي تفاعل للمتصل أو الوكيل. وبغض النظر عما إذا كان وكلاؤك يعملون من مكتب أو موقع بعيد، فإن م.م.ت ستوجه المتصل إلى أقرب وكيل من خلال تقنية اكتشاف الموقع الذكية، وبالتالي تجاوز توقعات العملاء وزيادة إنتاجية الفريق.
إعلان الترتيب في قائمة الانتظار
أثناء ذروة حجم المكالمات، اسمح لمستخدميك بالحصول على إشعار بشأن وضع قائمة الانتظار ووقت الانتظار المتوقع حتى يقوم الوكيل التالي المُتاح بمساعدتهم. برنامج توجيه المكالمات؛ دع المتصل يطلب إعادة الاتصال عندما يصبح الوكيل متاحًا أو يسمح له بالاحتفاظ بمركزه دون الحاجة إلى البقاء على الهاتف باستخدام تقنية الانتظار الافتراضية (ا.ا).
حل م.م.ت Ameyo لمراكز الاتصال
حلول صوتية رائدة في هذه الصناعية
Ameyo هي الشركة الرائدة في مجال الحلول الصوتية. ومع الحلول المتوافقة للشركات الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة، Ameyo هو اسم مشهور في السوق.
مُدعم بمميزات متقدمة
يتم دعم م.م.ت من Ameyo بميزات متقدمة مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية الذكية وتسجيل المكالمات وتتبع المكالمات الحية وتكوين القواعد الخاصة بالعمل.
تتبع متسق
احصل على تتبع مكالمات مرن وتقارير مكالمات مُحددة وتحليلات المقاييس. ويتيح لك موزع المكالمات التلقائي من Ameyo تتبع جميع المقاييس المهمة المتعلقة بالمكالمات باستمرار.
هل تريد استكشاف المزيد حول حلول Ameyo الصوتية؟
اختر بين أنواع مختلفة من م.م.ت
خوارزميات توجيه م.م.ت مرنة
اجعل برنامج موزع المكالمات التلقائي المباشر خاصًا بك من خلال الحصول على الحرية الكاملة في تحديد كيف ومن وأين تريد توجيه المكالمات باستخدام نظام توجيه مكالمات م.م.ت مُصمم تدفق عقدة قوي لدعمه – يوفر حلول مركز مكالمات Ameyo مرونة فائقة عند تحديد خوارزميات توجيه المكالمات. ويمكنك تحديد أفضل آلية توجيه استنادًا إلى بيانات إدارة العلاقات مع العملاء واختيار استجابة صوتية تفاعلية وساعات العمل ومهارات الوكيل لتحسين تجربة كل متصل.
توجيه قائمة على شخصية العميل
لا تدع العملاء المهمين ينتظرون طويلاً في قائمة الانتظار. قم بتقصير تشغيل استجابة صوتية تفاعلية مع توجيه المكالمات إلى الوكيل المناسب بشكل أسرع. قم بتزويدهم بخط ساخن للاتصال بالوكيل مباشرة في أقل وقت ممكن. وبالمثل، يمكنك كذلك تحديد الأولويات داخل هؤلاء العملاء للتأكد من أن العملاء ذوي الملاءة المالية العالية يتم الاهتمام بهم أولاً في حالة ارتفاع حجم المكالمات مع موزع المكالمات التلقائي.
توجيه المكالمات القائم على السلوك أو المعاملات
قم بتوجيه العملاء ببرنامج موزع المكالمات التلقائي استنادًا على تاريخ المعاملات أو السلوكيات الأخيرة. العميل الذي قام مؤخرًا بعملية شراء سيستقبل استجابة صوتية تفاعلية مختلفة وسيتم توجيهه إلى طابور انتظار مختلف مقارنة بشخص آخر لم يقم بعمليات شراء مؤخرًا. وفي الحالة الأخيرة، يمكنك تشغيل بعض العروض على المنتجات.
التوجيه إلى العميل المُفضل
توجيه العملاء بواسطة م.م.ت إلى نفس الوكيل الذي تحدثوا إليه خلال الفترة الزمنية القابلة للتعيين باستخدام خوارزميات توجيه المكالمات. إذا كان الوكيل متصلاً بعميل، وقام بالاتصال مرة أخرى خلال الوقت القابل للتعيين، فسيتم إعطاء الأفضلية لتوجيه العميل إلى نفس الوكيل الذي تحدث إليه سابقًا. وسيكون الوكيل على اطلاع جيد بالمشكلة وسيستغرق وقتًا أقل لحلها.
توجيه مكالمات الطوارئ
في حالة وجود مشاكل خطيرة، قم بإلقاء المكالمة على الجميع وأي وكيل مُتاح بغض النظر عن مهارته أو معاملات/سلوك العميل. يُعد هذا مفيدًا بشكل لا يُصدق في المواقف التي لا يمكنك فيها جعل العميل ينتظر أو عندما يكون لأي تأخير عواقب وخيمة، كما هو الحال في قطاع الرعاية الصحية مع موزع الاتصال التلقائي.
تعرف على كيفية تقليل BankBazaar من وقت التعامل مع العملاء بنسبة 50٪
ابدأ مع Ameyo’s
موزع المكالمات التلقائي
Ameyo empowered Awash Bank with an end-to-end system
Ameyo empowered us with an end-to-end system that was easy to use. Furthermore, we were delighted with the capability of the solution to match to our specific business processes and enhance our customer experience
Yohannes Tsegaye
Director, Customer Experience Directorate | Awash Bank
Ameyo is a feature-rich solution with several integration capabilities
We have been using Ameyo to handle our calling operations and the journey has been really good so far. It is a feature-rich solution with several integration capabilities, which truly makes Ameyo our first-ever choice in contact center solutions space. What further aligns Ameyo with us is our shared vision of expanding in the Middle East region and I am sure Ameyo will help HalaSat in the mission.
AlHashem
Contact Center Manager
We are really pleased to use Ameyo’s service, especially the salient feature of VoiceBot
We are really pleased to use Ameyo’s service, especially the salient feature of VoiceBot which is enabling Human Line Conversation. Our customers interact with Ameyo’s VoiceBot by perceiving it as a Liveperson, so they respond in a similar way. Moreover, we can able to achieve a 40% cost saving on operational costs due to automated calls.
Thanks a lot for the Wonderful Product.
Special Thanks to the team for patiently handling our request & delivering beyond expectations.
Kumar Konar
Collection Head
Ameyo helped Gulf African Bank make their business more efficient and profitable by offering them unique solution
At GAB we have had the pleasure to use the system for about 2 years now. Overall, it has been able to meet the desired expectations that we had as well as improved our quality of service.
Phidelis Mwarenge
Contact Center Team Leader
Metro Edge Technologies increases its productivity by 60%
Ameyo’s Remote Contact Center Solution has helped us increase our productivity by 60%. It is a very effective solution that helps our agents
Kingsley Bennett
CEO
Khan Bank chooses Ameyo because of its highly efficient, flexible, and secure solution
The implementation scale was huge with lot of complexity. It was a major task for us to comply with security requirements and other business requirements. The project team worked effortlessly, satisfying all the requirements.
Bilegt Tumurkhuyag
CX Senior Specialist
Sankar Rao A.
Director - Products
Shivam M.
Sr Network Engineer
Ehab M.
Head of Electronic Banking
Mitesh S.
System Support Engineer
The Ameyo Advantage
Leader in Customer Experience & Contact Center Solutions
Honorable Mention in Gartner Magic Quadrant for 3 Years
Awarded Frost & Sullivan Asia Pacific CCI Leadership Award
Deloitte Technology Fast 500 ASIA PACIFIC, 2014
Take your Customer Experience to the Next level with
Ameyo's Customer Engagement Platform
Related Articles
First of all, let us understand what is Automatic Call Distribution? Automatic Call Distribution is the process of routing incoming ...
Imagine a day where you were facing some problems with your laptop. You call a service center to handle the issue. You want to speak...
Are you struggling to deliver seamless customer experience? Do your customers find it difficult to reach out to your best-skilled ag...
