نظام تذاكر دعم العملاء
قم بتبسيط دعم العملاء باستخدام برنامج التذاكر الآلي الذي يحول استفسارات العملاء الواردة من قنوات متعددة إلى تذاكر
ما هو نظام التذاكر؟
يعمل نظام التذاكر أو نظام تذاكر دعم العملاء على أتمتة إدارة تفاعلات العملاء من القنوات المختلفة. ولا يجلب نظام حجز التذاكر لمكتب المساعدة المحادثات من قنوات متعددة (البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والهاتف، والفيديو، والرسائل التجارية من جوجل، والمحادثات الإلكترونية، والرسائل النصية القصيرة) فحسب، بل يحافظ كذلك على سياق المحادثة بطريقة مُوحَدة تجعل دعم العملاء سلسًا و فعالًا.
يزيد برنامج التذاكر متعدد القنوات من كفاءة الأعمال مما يسمح لممثلي دعم العملاء بتتبع استفسارات دعم العملاء وتحديد أولوياتها وحلها ضمن واجهة واحدة سهلة الاستخدام. وبغض النظر عن مكان بدء المحادثة، يحصل وكلاء مركز الاتصال على نظرة شاملة لجميع المعلومات المتعلقة بالتذاكر في مكان واحد.
كيف يعمل نظام التذاكر؟
يسجل نظام التذاكر جميع التفاعلات القادمة من قنوات مختلفة، ويقوم بإنشاء تذكرة لكل تفاعل في نظام التذاكر. ويمكن إحالة هذه التذاكر بواسطة كل من العميل والوكيل لبدء أو معالجة أي استفسار في أي مرحلة من مراحل رحلة العميل.
يتم تسجيل جميع التذاكر في نظام التذاكر للحفاظ على سياق المحادثة. ويمكن دمج هذه التذاكر وتقسيمها حسب متطلبات حالة الاستخدام.
لماذا تحتاج إلى نظام التذاكر؟
يتيح إضافة نظام التذاكر إلى مكتب المساعدة الخاص بك لوكلائك العمل بكفاءة أكبر بالطرق التالية:
إدارة التفاعلات متعددة القنوات
يمكّنك نظام تذاكر مكتب المساعدة من تقديم دعم متعدد القنوات للعملاء من خلال إدارة المحادثات من قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني والصوت والفيديو والوسائط الاجتماعية والدردشة داخل التطبيق والدردشة عبر الويب والرسائل التجارية من جوجل.
زيادة الفاعلية
يضمن نظام التذاكر أن وكلائك يركزون على مهام مهمة مثل حل شكاوى العملاء ويساعدك على أتمتة المهام الأخرى مثل تعيين التذاكر وإنشاء التذاكر وما إلى ذلك لتحسين الكفاءة.
إمكانيات التكامل
يتكامل نظام التذاكر السحابية الفعّال مع العديد من أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء داخليًا وكذلك مع طرف ثالث لضمان سهولة الوصول إلى المعلومات للوكلاء. وكذلك، مع جميع معلومات العميل ذات الصلة، ويمكن للوكلاء إجراء محادثات مؤهلة في السياق الصحيح وحل المشكلات بشكل أسرع.
تمكين الخدمة الذاتية
يمكّنك نظام تذاكر مكتب المساعدة من تقديم دعم متعدد القنوات للعملاء من خلال إدارة المحادثات من قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني والصوت والفيديو والوسائط الاجتماعية والدردشة داخل التطبيق والدردشة عبر الويب والرسائل التجارية من جوجل.
تتبع وقياس الأداء
يضمن نظام التذاكر أن وكلائك يركزون على مهام مهمة مثل حل شكاوى العملاء ويساعدك على أتمتة المهام الأخرى مثل تعيين التذاكر وإنشاء التذاكر وما إلى ذلك لتحسين الكفاءة.
زيادة ولاء العملاء
يتكامل نظام التذاكر السحابية الفعّال مع العديد من أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء داخليًا وكذلك مع طرف ثالث لضمان سهولة الوصول إلى المعلومات للوكلاء. وكذلك، مع جميع معلومات العميل ذات الصلة، ويمكن للوكلاء إجراء محادثات مؤهلة في السياق الصحيح وحل المشكلات بشكل أسرع.
لماذا نظام تذاكر Ameyo؟
نظام إدارة التذاكر متعدد القنوات
تقدم Ameyo نظام تذاكر فريدًا ومرنًا يسمح لك بإدارة التذاكر والتفاعلات والمحادثات عبر القنوات مع سجل تفاعل كامل عبر جميع نقاط الاتصال، إلى جانب التصعيد والتذاكر المفتوحة المُميزة في نافذة واحدة
ميزات نظام التذاكر على مستوى المؤسسة
توفر Ameyo ميزات شاملة لإصدار التذاكر على مستوى المؤسسات من نظام شامل للوكيل، ودعم عملاء متعدد القنوات، والتكامل مع التطبيقات الرائدة لإدارة العلاقات مع العملاء، وتحديد أولويات التذاكر، وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة
الأمان على مستوى المؤسسات
توفر Ameyo بيئة مركز اتصال عن بُعد مؤمنة ومتعددة الطبقات ومتوافقة مع PCI DSS وشهادة ISO / IEC 27018 و ISO-27001 لضمان أمان البيانات وخصوصية العملاء
قائمة شاملة بميزات نظام التذاكر التي يجب ألا تفوتك
يمكن تضمين أهمية أنظمة التذاكر للأعمال في المؤشرات التالية
دعم متعدد القنوات
مراقبة الجودة
التكامل مع أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء
نظام مُوحد للوكيل
إدارة اتفاقية مستوى الخدمة
التقارير ولوحة البيانات
عرض واحد للعميل
أتمتة تعيين التذاكر
إنشاء تذاكر خفيفة
إنشاء تذاكر متصلة
تمكين الخدمة الذاتية
قم بإعداد مركز اتصالات يعمل من المنزل في 48 ساعة!
حوّل إلى أفضل نظام تذاكر لتجارتك
حل نظام التذاكر من Ameyo لتتبع تفاعلات العملاء وتحديد أولوياتها وحلها بسهولة
إنشاء تذاكر مرتبة
تدعم Ameyo التسلسل الهرمي لتذاكر الوالد والطفل الذي يسمح للشركات بإدارة التذاكر التي تحتوي على مشكلات متعددة الإدارات. ومع التذاكر المتصلة، تصبح إحدى التذاكر هي التذكرة الرئيسية/الوالد بينما تصبح التذاكر الأخرى المرتبطة هي تذاكر الأطفال.
يساعد ذلك الوكلاء الذين يعملون في أقسام مختلفة على جمع تاريخ التفاعل والسياق من خلال الرجوع إلى التذاكر المتصلة.
إنشاء التذاكر الخفيفة
يتم إنشاء تذكرة خفيفة عندما يتم حل التذكرة في جهة الاتصال الأولى، ولا يلزم اتخاذ إجراءات إضافية لحل الاستفسار. هذا يوفر الوقت الإضافي للوكلاء في إغلاق التذكرة وتحديث حالتها.
أتمتة تعيين التذاكر
قم بإنشاء مهام سير عمل عن طريق تعيين قواعد العمل لأتمتة تعيين تذكرة الدعم. ويسمح لك برنامج نظام تذاكر دعم عملاء Ameyo بتصفية التذاكر وتعيينها إلى الوكيل المناسب بناءً على قواعد التوجيه التي تم وضعها بواسطة الشركة.
على سبيل المثال، يمكن إنشاء مهام سير العمل على أساس اللغة المُفضلة والموقع والمنتج والشخصية وما إلى ذلك.
تقديم محادثات في السياق
يتيح لك برنامج إدارة تذاكر دعم Ameyo ربط التفاعلات حول مشكلة من أي قناة بتذكرة. فعلى سبيل المثال، إذا قام أحد العملاء بإرسال بريد إلكتروني إليك بخصوص التسليم المتأخر، ثم اتصل بوكيل الدعم الخاص بك بشأن نفس المشكلة، فيمكن للوكيل تعيين كل من التفاعلات ودمجها في تذكرة واحدة لنفس العميل أو الحساب.
إدارة اتفاقية مستوى الخدمة
تقوم Ameyo Fusion CX بتوحيد عملية دعم العملاء من خلال السماح لك بتحديد اتفاقيات مستوى الخدمة. قم بإخطار وكلائك عندما تكون اتفاقية مستوى الخدمة على وشك الانتهاك باستخدام مشغلات تستند إلى الوقت وتستند إلى الأحداث. ويمكن إرسال تنبيه أو إشعار إلى المدير في حالة حدوث تصعيد مع رسالة إلى العميل حول التأخير المحتمل. وباستخدام برنامج التذاكر عبر الإنترنت، اعرض حالة اتفاقية مستوى الخدمة وحدد معايير كل اتفاقية مستوى خدمة (SLA) لتبسيط عمليات إدارة التذاكر.
تحديد أولوية التذاكر
تسمح لك أنظمة تذاكر مكتب المساعدة باختيار وترتيب أولويات تذاكر الدعم التي تتطلب إجراءات فورية. وأتمتة تحديد أولويات التذكرة استنادًا إلى الخريطة الحرارية التي تم إنشاؤها على أساس عوامل معينة مثل وقت خرق اتفاقية مستوى الخدمة، أو عدد من الرسائل التي لم يتم الرد عليها، أو تحليل المشاعر، أو التغيير في حالة التذكرة، أو إعداد محرك القواعد.
التكامل مع التطبيقات الرائدة لإدارة العلاقات مع العملاء
قم بدمج نظام التذاكر الخاص بك بسلاسة مع التطبيقات الداخلية أو الخارجية لإدارة العلاقات مع العملاء للحصول على معلومات في الوقت الفعلي. ويتكامل نظام تذاكر مكتب المساعدة الخاص بشركة Ameyo مع جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء الرئيسية جنبًا إلى جنب مع الأنظمة الأخرى مثل أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني أو برامج إدارة العملاء المحتملين، مما يمكّن الوكلاء من أن يكونوا على اطلاع جيد أثناء التعامل مع العملاء ويلغي الحاجة إلى تكرار أنفسهم.
لا يوجد تفاعل يفوتك
من خلال نظام التذاكر الشامل، يمكنك الاستجابة إلى التذاكر التي يتم إنشاؤها تلقائيًا بعد ساعات العمل. وستنعكس جميع التذاكر الفائتة على لوحة تحكم المشرف والتي يمكن تخصيصها للوكلاء باستخدام منطق التوجيه المناسب.
وباستخدام نظام تذاكر Ameyo، يمكنك تصميم سير العمل الخاص بك لأتمتة الردود على التذاكر/التفاعلات التي تأتي بعد ساعات العمل. وسيساعدك تتبع التفاعلات الفائتة على خدمة عملائك بشكل أفضل.
CUSTOMER SUCCESS STORY
“Ameyo delivers the features as promised and support was amazing ”
Amin Khider
Mawarid Electronics Ltd
Ameyo empowered Awash Bank with an end-to-end system
Ameyo empowered us with an end-to-end system that was easy to use. Furthermore, we were delighted with the capability of the solution to match to our specific business processes and enhance our customer experience
Yohannes Tsegaye
Director, Customer Experience Directorate | Awash Bank
Ameyo is a feature-rich solution with several integration capabilities
We have been using Ameyo to handle our calling operations and the journey has been really good so far. It is a feature-rich solution with several integration capabilities, which truly makes Ameyo our first-ever choice in contact center solutions space. What further aligns Ameyo with us is our shared vision of expanding in the Middle East region and I am sure Ameyo will help HalaSat in the mission.
AlHashem
Contact Center Manager
We are really pleased to use Ameyo’s service, especially the salient feature of VoiceBot
We are really pleased to use Ameyo’s service, especially the salient feature of VoiceBot which is enabling Human Line Conversation. Our customers interact with Ameyo’s VoiceBot by perceiving it as a Liveperson, so they respond in a similar way. Moreover, we can able to achieve a 40% cost saving on operational costs due to automated calls.
Thanks a lot for the Wonderful Product.
Special Thanks to the team for patiently handling our request & delivering beyond expectations.
Kumar Konar
Collection Head
Ameyo helped Gulf African Bank make their business more efficient and profitable by offering them unique solution
At GAB we have had the pleasure to use the system for about 2 years now. Overall, it has been able to meet the desired expectations that we had as well as improved our quality of service.
Phidelis Mwarenge
Contact Center Team Leader
Metro Edge Technologies increases its productivity by 60%
Ameyo’s Remote Contact Center Solution has helped us increase our productivity by 60%. It is a very effective solution that helps our agents
Kingsley Bennett
CEO
Khan Bank chooses Ameyo because of its highly efficient, flexible, and secure solution
The implementation scale was huge with lot of complexity. It was a major task for us to comply with security requirements and other business requirements. The project team worked effortlessly, satisfying all the requirements.
Bilegt Tumurkhuyag
CX Senior Specialist
The Ameyo Advantage
Leader in Customer Experience & Contact Center Solutions
Honorable Mention in Gartner Magic Quadrant for 3 Years
Awarded Frost & Sullivan Asia Pacific CCI Leadership Award
Deloitte Technology Fast 500 ASIA PACIFIC, 2014
Take your Customer Experience to the Next level with
Ameyo's Customer Engagement Platform
Related Articles
Organizations work hard towards maintaining their bottom line. Since the time organizations have started understanding the what and ...
Customer support is an integral and pervasive part of the business and it is crucial for the helpdesk support team to deliver the be...
Customizing help desk software gives your customer support portal the look and feel of your brand and defines tailor-made workflows ...
