تم إنشاءه للشركات العصرية برنامج مركز اتصالات
يوفرّ برنامج مركز اتصالات أميو تفاعلًا عالي المستوى مع العملاء مع أمان بمستوى المؤسسات
لماذا تختار برنامج مركز اتصالات أميو؟
مميزات مركز اتصالات كاملة
ارتق بالتفاعلات بين العميل والزبون إلى المستوى التالي باستخدام حلول برنامج مركز الاتصالات الغني بالمميزات من أميو. سواء كانت حملات واردة أو صادرة أو خليط بينهما - لم تكن إدارة مركز الاتصال بهذه السهولة من قبل مع توجيه المكالمات الفعّال والاتصال الجماعي الصادر والمراقبة في الوقت الفعلي وأكثر من 100 تقرير مؤشرات الأداء الأساسية لمركز الاتصال.
أمان بمستوى المؤسسات
أميو ملتزمة بحماية بيانات ومعلومات العملاء. ولضمان الأمان على مستوى المؤسسة، نتبع المعايير وأفضل الممارسات التي تحددها أطر الأمان الدولية مثل PCI-DSS. ويضمن ذلك طريقة آمنة لمعالجة معلومات العميل.
نشر سهل ومرن
تقدم أميو عددًا من خيارات نشر مركز الاتصالات - من مركز اتصال سحابي إلى إعداد محلي أو حل مختلط. استفد من منصة أميو المرنة والقابلة للتطوير لإعداد مركز اتصالات يناسب متطلباتك الفريدة
الملامح الرئيسية لبرنامج مركز اتصالات أميو
استجابة صوتية تفاعلية
قم بتوجيه المكالمات بشكل فعال إلى القسم الصحيح بناءً على إدخال المتصل
اتصال آلي
اجعل المكالمات الصادرة أسهل باستخدام نظام اتصال آلي
توزيع مكالمات تلقائي
قم بتوزيع مكالمات تلقائي إلى الوكيل الأنسب من خلال التوجيه
تكامل هاتفي حاسوبي
قم بالوصول إلى جميع معلومات العملاء بسهولة من أجل تحويل أفضل
مراقبة المكالمات
اضمن جودة عالية للمكالمات من خلال مراقبة المكالمات في الوقت الفعلي
رفع التقارير ولوحة المعلومات
احصل على رؤية أفضل واحتفظ بكل مقياس مهم
تسجيل المكالمات
قم بتسجيل كل مكالمة واستخدم هذه التسجيلات لتسجيل نقاط وكلائك
قواعد الأتمتة
حسّن الإنتاجية الكلية من خلال عمليات سير العمل التلقائية
برنامج حلول مركز اتصالات تعزز إنتاجية العميل
مكّن عملائك من تقديم حلول مكالمات أسرع باستخدام برنامج مركز اتصالات أميو. غني بالقدرات والمميزات المتقدمة التي تمكن عملائك من توفير وقتهم وزيادة كفاءتهم من خلال العمليات الآلية، وإدارة المهام المختلفة على واجهة واحدة، ويمكن أن يكون برنامج الاتصال هذا مناسبًا تمامًا لجميع عمليات دعم العملاء.
لا مزيد من التبديل بين الشاشات
قم بتمكين عملائك من الوصول إلى جميع استفسارات العملاء، ورؤى العملاء، وسجل تفاعلهم على واجهة واحدة – سطح مكتب مُوحّد للعميل. وباستخدام س.م.م.ع، لا يتعين على عملائك التبديل بين علامات التبويب المختلفة لإدارة التفاعلات متعددة القنوات. حيث تتوفر جميع بيانات العملاء على شاشة واحدة مما يوفر وقت العملاء ويزيد من الكفاءة.
إجراء محادثات حسب السياق
لا تفقد سياق المحادثات أبدًا مع برنامج مركز اتصالات أميو. حدّد العملاء المحتملين وقناة الاتصال المُفضلة للعملاء وأي تفاعل باستخدام البريد الإلكتروني والدردشة والاتصال بنقرة واحدة. ويمكنك تصفية التفاعلات التي لم يُرد عليها بسهولة ، وارسل واسحب بيانات العملاء من إدارة علاقات العملاء أو النظام التابع لجهة خارجية أخرى لضمان وقت حل أقصر.
قم بتحويل هاتفك الذكي إلى مركز اتصالات متكامل
يقدم أميو حلول مستمرة للأعمال للسماح لعملائك بالعمل عن بُعد باستخدام هواتفهم المحمولة. ويُعد عميل الهاتف أميو حلًا متكاملًا لمركز الاتصالات المحمول والذي يمكّن عملائك من خلال الاتصال التلقائي بأتمتة مكالماتك الصادرة، و دردشة في الوقت الفعلي على الأنترنت لتحسين جودة الصوت، وتكامل هاتفي حاسوبي للوصول إلى جميع معلومات الزبون. كما أنه يوفر تتبعًا ذاتيًا لمهام العميل الروتينية مثل عدد المكالمات التي تم التعامل معها وعدد فترات الراحة التي تم أخذها.
تعاون لتجيب تساؤلات الزبون بشكل أسرع
شجّع النهج التعاوني لحل المشاكل بشكل أسرع وفعال. وباستخدام مميزات أميو التعاونية، اسمح لعملائك بطلب المساعدة من المشرف أو زميل عبر الدردشة الداخلية. وفي نفس الوقت، يمكن للمشرف بث إعلانات لجميع أعضاء الفريق. يسمح ذلك بالإضافة إلى مكالمات الفيديو لعملائك بأن يحظوا بمحادثات ذات جودة وأن يحلوا المشاكل بشكل أسرع.
قم بتمكين عملائك بقاعدة معرفة متكاملة
تمكين العملاء من حل استفسارات المستخدمين بشكل أسرع باستخدام قاعدة معرفية متكاملة. واسمح لهم بالوصول السهل إلى المعلومات التي تساعدهم في حل استفسارات العميل في وقت أقل. ويمكن تخصيص قاعدة المعرفة بناءً على المحتوى الخاص بشركتك – الأسئلة الشائعة التي يطرحها عملاؤك، أو بعض المقالات المتعلقة بالمنتج، أو أي شيء يمكن أن يساعد وكلائك على تقديم إجابات مُفيدة.
اعرض مساعدة صوتية ذكية
احصل على تفاعلات شخصية مع المستخدمين من خلال برنامج مركز اتصالات أميو المُدعم من روبوتات ذكية اصطناعية. وقم بإجراء تفاعلات تجارية سلسة ثنائية الاتجاه مع المستخدمين باستخدام واجهة محادثة صوتية تفاعلية. وقم بتوسيع نطاق مشاركة المستخدمين من خلال التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية من خلال تمكين المستخدمين من الخدمة الذاتية باستخدام مجموعات البيانات المدربة.
Looking to make your agents' lives easier?
برنامج إدارة مركز اتصالات الذي يعد بمراقبة على أعلى جودة
يشتمل برنامج إدارة مركز الاتصالات على مجموعة متنوعة من ضوابط المراقبة التي تمكن مديري مراكز الاتصال والمشرفين من تتبع العمليات والإنتاجية الإجمالية. ويوفرّ برنامج مركز اتصالات أميو القدرة على تتبع وقياس كل تسجيلات مكالمات تفاعل خدمة العملاء ومراقبة المكالمات الحية. وتؤدي مراقبة الجودة هذه إلى قرارات عمل مستنيرة واستراتيجيات محسنة.
مراقبة المكالمات
يسمح لك أميو بمراقبة أداء العملاء بسهولة لضمان الحفاظ على معايير الجودة. ويوفرّ برنامج إدارة مركز اتصالات أميو إمكانية مراقبة المكالمات في الوقت الفعلي مع إمكانيات مثل التجسس والاقتحام والهمس، بالإضافة إلى إجبار العميل على تسجيل الخروج والتحكم في المكالمة مباشرة. ويضمن ذلك الحصول على تعليقات تستند إلى البيانات من المديرين ويؤدي إلى تحسين تجربة المستخدمين.
تسجيل المكالمات
قم بتقييم أداء عميلك بناءً على مقاييس مركز الاتصالات الهامة ومعايير الجودة الأخرى باستخدام إمكانيات تسجيل المكالمات. وباستخدام برنامج مركز اتصالات عملاء أميو، حيث يمكن للمشرف الاستماع إلى تسجيلات المكالمات وحفظها وفقًا لذلك. ويمكن للمدير أيضًا تصفية تفاصيل المكالمة استنادًا إلى رموز اللون المعينة وتحديد المكالمات التي لم يتم تقييمها. ويمكن للمديرين استخراج بطاقات أداء العميل كتقارير لتتبع أداء العميل وتقديم رأي مبني على معلومات صحيحة للعملاء.
تسجيل المكالمات
تتيح لك ميزة تسجيل مكالمات أميو الاحتفاظ بحفظ سجل لتسجيلات المكالمات في “سجل المكالمات” لمدة 6 أشهر والتي يمكن أرشفتها أيضًا لعدة سنوات. ويتيح لك البحث بسرعة في سجلاتك الصوتية مع تمكينك من الاستماع إلى تسجيلات المكالمات بنقرة واحدة.
رفع تقارير الأداء
يقدم أميو تقارير الأداء مع عرض شامل لمقاييس التشغيل الخاصة بالأعمال، بالإضافة إلى متغيرات الاتصال وإحصاءات اتفاقية مستوى الخدمة. ويعرض مجموعة متنوعة من المقاييس – اختراق العملاء المحتملين، وعدد المكالمات الواردة التي تم التعامل معها، وعدد العملاء المنتظرين في موزع المكالمات التلقائي، ومتوسط مدة المكالمة ومقاييس مركز الاتصال المهمة الأخرى. ويتوفر عرض مرسوم لكل تلك المقاييس على لوحات المعلومات، ويمكن أيضًا جلبها وجدولتها كتقارير بتنسيقات مختلفة – أتش تي أم أل، وبي دي أف، وأكس أل أس، وسي أس في.
برنامج مركز الاتصال الداخلي: المميزات والإمكانيات
يعمل برنامج مركز الاتصال الداخلي على تحسين عمليات خدمة العملاء، ويساعدك على زيادة الإنتاجية الإجمالية وتحقيق أقصى قدر من نتائج الأداء.
استجابة صوتية تفاعلية
قم بتحويل دعم العملاء باستخدام برنامج مركز الاتصال الداخلي الذي يتيح لك تخصيص برنامج الاستجابة الصوتية التفاعلية (ا.ص.ت). ويقدم برنامج أميو للاستجابة الصوتية التفاعلية مستويات متعددة والذي يمكّنك من توجيه مستخدميك بسلاسة إلى العميل المناسب عبر آليات تدفق المكالمات القابلة للتخصيص.
موزع المكالمات التلقائي (م.م.ت)
قم بتوجيه مكالماتك بذكاء إلى القسم والعميل الأنسب من خلال برنامج مركز مكالمات أميو الداخلي بواسطة نظام م.م.ت المتقدم. وذلك يتيح لك دمج مجموعة متنوعة من قواعد التوجيه الذكية مثل التوجيه القائم على المهارة والتوجيه للعميل الأنسب والتوجيه القائم على النمط السلوكي لضمان وصول المكالمات إلى العميل الأنسب لحل الاستفسار في وقت أقل وتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء.
تكامل هاتفي حاسوبي
مع تواجد الحل الصحيح لمركز الاتصال الداخلي، يمكن لعملائك الحصول على عرض كامل لسجل مكالمات المستخدمين. ويمكن للعملاء رؤية جميع معلومات المستخدمين بسهولة على شاشتهم وتعديلها وتحديثها في الوقت الفعلي. وبالتالي، فإن ت.ه.ح أو التكامل الهاتفي الحاسوبي يجعل من السهل على عملائك فهم سياق الاستفسار بسرعة وإجراء محادثات عالية الجودة. ويتكامل أميو بشكل جيد مع أنظمة الجهات الخارجية وإدارة علاقات العملاء على مستوى المؤسسات – Zendesk و LeadSquared و Freshdesk و Zoho و MS Dynamics.
المتصل التلقائي
حسّن إنتاجية مركز الاتصال الخاص بك من خلال زيادة معدل اتصال المكالمات بشكل كبير. ويمكنك المتصل التلقائي من أميو من تحسين عملية الاتصال الصادرة عن طريق تقليل متوسط وقت معالجة المكالمات للعملاء وزيادة عدد المكالمات المتصلة. اختر من بين المتصل التنبئي ومعاينة المتصل والمتصل المتقدم لتسريع الكفاءة التشغيلية مع تقليل معدل المكالمات الساقطة.
مكبر الصوت
مكبر الصوت أو بث الاتصال هو أسلوب اتصال جماعي يسمح للشركات بإرسال رسائل جماعية على الفور وفي وقت واحد. وهذه أداة فعالة وقوية للغاية للتسويق عبر الهاتف والشركات للترويج لمنتج أو خدمة أو حملة جديدة
Swiggy
Discover how a leading food ordering and delivering company achieved 80% improvement in agent utilization to transform the customer experience.
Ameyo empowered Awash Bank with an end-to-end system
Ameyo empowered us with an end-to-end system that was easy to use. Furthermore, we were delighted with the capability of the solution to match to our specific business processes and enhance our customer experience
Yohannes Tsegaye
Director, Customer Experience Directorate | Awash Bank
Ameyo is a feature-rich solution with several integration capabilities
We have been using Ameyo to handle our calling operations and the journey has been really good so far. It is a feature-rich solution with several integration capabilities, which truly makes Ameyo our first-ever choice in contact center solutions space. What further aligns Ameyo with us is our shared vision of expanding in the Middle East region and I am sure Ameyo will help HalaSat in the mission.
AlHashem
Contact Center Manager
We are really pleased to use Ameyo’s service, especially the salient feature of VoiceBot
We are really pleased to use Ameyo’s service, especially the salient feature of VoiceBot which is enabling Human Line Conversation. Our customers interact with Ameyo’s VoiceBot by perceiving it as a Liveperson, so they respond in a similar way. Moreover, we can able to achieve a 40% cost saving on operational costs due to automated calls.
Thanks a lot for the Wonderful Product.
Special Thanks to the team for patiently handling our request & delivering beyond expectations.
Kumar Konar
Collection Head
Ameyo helped Gulf African Bank make their business more efficient and profitable by offering them unique solution
At GAB we have had the pleasure to use the system for about 2 years now. Overall, it has been able to meet the desired expectations that we had as well as improved our quality of service.
Phidelis Mwarenge
Contact Center Team Leader
Metro Edge Technologies increases its productivity by 60%
Ameyo’s Remote Contact Center Solution has helped us increase our productivity by 60%. It is a very effective solution that helps our agents
Kingsley Bennett
CEO
Khan Bank chooses Ameyo because of its highly efficient, flexible, and secure solution
The implementation scale was huge with lot of complexity. It was a major task for us to comply with security requirements and other business requirements. The project team worked effortlessly, satisfying all the requirements.
Bilegt Tumurkhuyag
CX Senior Specialist
The 4 lessons for Customer Engagement that businesses need to inculcate in their model to stay pertinent to customers.
In this e-book we have discussed the success stories of 3 BPOs that are Globiva, iMarque, Transact Global, how they have grown their business and improved numbers using Ameyo’s Solutions.
