لماذا مركز الاتصال المستضاف وما هو وكيف يعمل
ما هو مركز الاتصال المستضاف؟
تم إعداد مركز الاتصالات السحابي للتعامل مع جميع اتصالات العملاء عبر الإنترنت. فهو يمكّن المستخدمين من إدارة مراكز الاتصال وعمليات مركز الاتصال الواردة والصادرة من أي مكان عبر الوصول الآمن. فمركز الاتصال السحابي هو في الأساس مجموعة من الحلول البرمجية التي يوفر أدوات وتطبيقات شاملة تتيح للعلامات التجارية التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة مثل الصوت والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والدردشة الحية والواتساب ورسائل قوقل التجارية على سبيل المثال لا الحصر.
لماذا يحتاج العمل إلى مركز اتصالات سحابي؟
مميزات مركز المكالمات القائم على السحابي
سرعة النشر
تنفيذ سريع وخالي من المتاعب بدون إعداد أجهزة شامل ليتم تشغيله في لمح البصر
المرونة
يمكنك إضافة مستخدمين أو إزالتهم بسهولة أو زيادة أو تقليل عدد المكالمات بناءً على الاحتياجات المتغيرة دون أي تكاليف خفية
القدرة على التوسع
قم بتوسيع أو تقليل تشغيل مركز الاتصال الخاص بك وفقًا لمتطلبات العمل دون القلق بشأن شراء بنية تحتية إضافية
بدون حدود جغرافية
قم بتوظيف أفضل المواهب من أي مكان في العالم دون التفكير في موقعهم أو انتقالهم أو أي قيود جغرافية أخرى
عائد أكبر
كحل فعال من حيث التكلفة، فإنه ينفق أقل ويوفر أكثر من خلال فرض رسوم على ما تستخدمه فقط وعندما تستخدمه بدون تكلفة بنية تحتية كبيرة
المراقبة عن بُعد
تتبع أداء الوكيل وعمليات مركز الاتصال من خلال تقارير مفصلة ولوحات المعلومات في الوقت الفعلي
مركز الاتصالات السحابي مقابل البنية التحتية التقليدية
المقارنة بين مكان العمل والإعداد المستند إلى السحابي
| إعداد مركز المكالمات في مكان العمل | إعداد مركز اتصالات قائم على السحابي | |
|---|---|---|
| وقت السوق | يستغرق إعداد حل محلي وقتًا أطول بسبب شراء الأجهزة | وقت أقصر للإعداد. يتطلب تثبيت التطبيقات والاتصال بالإنترنت |
| التكلفة | طلب تكاليف أولية للأجهزة والتراخيص والخوادم في الموقع | تم تقليل تكلفة الأجهزة نظرًا لاستضافة الحل على السحابة |
| إمكانية التوسع | يتطلب المزيد من الوقت والجهد والمال | يتم القيام به بسهولة في جميع مواقع الإعداد |
| المصداقية | قد يكون لديك تقنية أكثر استقرارًا للمساعدة في القضاء على تأخر المكالمات أو تقليل جودة المكالمة | جودة عالية للمكالمات عندما يكون لدى المؤسسات اتصال قوي ومُعتمد عليه بالإنترنت |
| استمرارية العمل | تأخير زمني بسبب التبديل اليدوي إلى خادم مختلف في حالة وقوع كارثة | نقل أكثر سلاسة ولا يوجد تأخر زمني في حالة وقوع كوارث |
مميزات مركز الاتصال السحابي
الطالب التلقائي
الاستجابة الصوتية التفاعلية
موزع المكالمات التلقائي
الحملات المختلطة
دعم متعدد القنوات
تكاملات مركز الاتصال
تكامل حاسوبي هاتفي
واجهة مُوحدة
نشر مرن
Real-time Monitoring
Call Center Reports
Click-to-Call
Voice Logger
Voice Blaster
Single View of Customer
كيف تثبت مركز الاتصالات السحابي الخاص بك؟
خطوة - 1
قيم جاهزية البنية التحتية الخاصة بك
خطوة - 2
خيار النشر - سحابي\هجين
النشر بحلول سحابي يعتمد على شبكات الهاتف العمومية أو الفي بي إن مع شريك السحابي االمُفضل لك.
خطوة - 3
الإعداد والتدريب
خطوة - 4
انطلق
لقد أصبح مركز الاتصالات السحابي الخاص بك جاهزًا وسيعمل في خلال 48 ساعة
اختيار أفضل مركز اتصالات قائم على السحابي
عوامل لتأخذها في الاعتبار أثناء اختيارك أفضل مركز اتصالات سحابي لعملك
ابدأ في خلال ساعات
حقق أقصى استفادة من وقتك، وكن مستعدًا لخدمة عملائك في وقت قياسي. قم بإعداد الوكلاء والمشرفين الجدد، وقم بتوزيع الأدوار، وابدأ العمل في دقائق. مع الحد الأدنى من البنية التحتية، وسيكون إنشاء مركز اتصال سحابي سهلاً مثل تثبيت تطبيق على هاتفك المحمول.
لا تفقد سياق محادثة على الإطلاق
تتكامل مجموعة مركز الاتصال القوية مع جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء الرئيسية أو أنظمة التذاكر أو أنظمة مكتب المساعدة أو تطبيقات الطرف الثالث الأخرى للسماح للوكلاء الافتراضيين بالحصول على عرض كامل لرحلة العميل. لا تجعل هذه الوصلات المدمجة حياة الوكلاء أسهل فحسب، بل تلغي أيضًا الحاجة إلى تكرار العميل لنفسه – وفي هذه العملية تعمل على تحسين تجربة العملاء ورضاهم.
تفاعل متعدد القنوات مع العميل
تفاعل واخدم عملائك على منصة الاتصال الأكثر راحة لهم. واسمح لعملائك بالوصول إليك عبر المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني أو الواتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الدردشة أو حتى العثور عليك على خرائط قوقل والتفاعل على رسائل أعمال قوقل- بينما تقدم لعملائك رؤية مُوحدة لجميع هذه التفاعلات.
أمان على مستوى المؤسسة
بالنسبة إلى أي مركز اتصال: سحابي أو مركز اتصال محلي، فإن تأمين بيانات العملاء له أهمية قصوى. فبعض النقاط الرئيسية التي يجب البحث عنها في مركز اتصال سحابي آمن للغاية هي التوافق مع PCI-DSS و ISO 27001 وشهادة ISO / IEC 27018. ويضمن النظام الأساسي السحابي الآمن أمان البيانات مع الالتزام بالبروتوكولات التنظيمية والامتثال.
كن على رأس عملياتك
تغلب على تحديات القوى العاملة المُشتتة من خلال حل قائم على السحابي يسمح للمشرفين بتتبع مقاييس مركز الاتصالات وضمان اتفاقيات مستوى الخدمة. أدوات إعداد التقارير الشاملة جنبًا إلى جنب مع لوحات المعلومات المباشرة هي بالضبط ما تبحث عنه. راقب أداء الوكيل، وتأكد من جودة المحادثة دون المساومة على إنتاجية الوكيل أو تجربة خدمة العملاء.
Customer Success Story
“Ameyo helped us improve our TAT from 1 hour to 15 minutes.”
Suresh V. Suryamurthy
Ameyo empowered Awash Bank with an end-to-end system
Ameyo empowered us with an end-to-end system that was easy to use. Furthermore, we were delighted with the capability of the solution to match to our specific business processes and enhance our customer experience
Yohannes Tsegaye
Director, Customer Experience Directorate | Awash Bank
Ameyo is a feature-rich solution with several integration capabilities
We have been using Ameyo to handle our calling operations and the journey has been really good so far. It is a feature-rich solution with several integration capabilities, which truly makes Ameyo our first-ever choice in contact center solutions space. What further aligns Ameyo with us is our shared vision of expanding in the Middle East region and I am sure Ameyo will help HalaSat in the mission.
AlHashem
Contact Center Manager
We are really pleased to use Ameyo’s service, especially the salient feature of VoiceBot
We are really pleased to use Ameyo’s service, especially the salient feature of VoiceBot which is enabling Human Line Conversation. Our customers interact with Ameyo’s VoiceBot by perceiving it as a Liveperson, so they respond in a similar way. Moreover, we can able to achieve a 40% cost saving on operational costs due to automated calls.
Thanks a lot for the Wonderful Product.
Special Thanks to the team for patiently handling our request & delivering beyond expectations.
Kumar Konar
Collection Head
Ameyo helped Gulf African Bank make their business more efficient and profitable by offering them unique solution
At GAB we have had the pleasure to use the system for about 2 years now. Overall, it has been able to meet the desired expectations that we had as well as improved our quality of service.
Phidelis Mwarenge
Contact Center Team Leader
Metro Edge Technologies increases its productivity by 60%
Ameyo’s Remote Contact Center Solution has helped us increase our productivity by 60%. It is a very effective solution that helps our agents
Kingsley Bennett
CEO
Khan Bank chooses Ameyo because of its highly efficient, flexible, and secure solution
The implementation scale was huge with lot of complexity. It was a major task for us to comply with security requirements and other business requirements. The project team worked effortlessly, satisfying all the requirements.
Bilegt Tumurkhuyag
CX Senior Specialist
The Ameyo Advantage
Leader in Customer Experience & Contact Center Solutions
Honorable Mention in Gartner Magic Quadrant for 3 Years
Awarded Frost & Sullivan Asia Pacific CCI Leadership Award
Deloitte Technology Fast 500 ASIA PACIFIC, 2014
Take your Customer Experience to the Next level with
Ameyo's Customer Engagement Platform
Learn more about Cloud Contact Center Solution
Contact centers have been around for more than a decade and continue to show slow but steady growth.
Remote working, also known as work from home model has gained popularity in the recent times…
As a worldwide concern over COVID-19 (coronavirus) grew, we saw businesses adapting to the new way of working.
