Perangkat Lunak Pusat Kontak Cloud Full Stack
Dapatkan Perangkat Lunak Pusat Kontak Cloud Full Stack Ameyo dengan Waktu Penyiapan Minimal, Keamanan tingkat Perusahaan, Opsi Penerapan Fleksibel, dan Tanpa biaya TI!
- Jalur Telco
- Bot AI
- Infrastruktir Cloud
- Keterlibatan Pelanggan Omnichannel
Perusahaan di seluruh dunia memilih Solusi Pusat Kontak Cloud Ameyo
Apa itu Solusi Pusat Kontak Cloud?
Pusat kontak cloud full-stack Ameyo adalah seperangkat perangkat lunak, alat, dan layanan yang dihosting melalui cloud untuk memungkinkan interaksi pelanggan multi-saluran untuk bisnis. Ini dapat mendukung semua saluran komunikasi terkemuka, termasuk - panggilan suara, video, media sosial, email, SMS, chat, dan banyak lagi. Dengan waktu minimum untuk pemasangan dan hampir nol biaya di muka, pusat kontak cloud memberi Anda fleksibilitas, skalabilitas, dan kemudahan akses yang aman. Sebagai penyedia layanan, seperti Ameyo, mengelola pengaturan perangkat keras dan memastikan uptime dan kelangsungan bisnis yang lebih tinggi, Anda dapat berkonsentrasi pada operasi inti bisnis Anda.
Bagaimana cara kerja pusat kontak cloud?
Pusat kontak cloud adalah seperangkat alat dan aplikasi komprehensif yang berfungsi sebagai hub terpusat, beroperasi melalui internet, dan memungkinkan agen pusat kontak virtual atau jarak jauh untuk menangani semua interaksi pelanggan masuk dan keluar di berbagai saluran seperti panggilan, web , email, chat, Facebook, WhatsApp, dan lainnya.
Solusi pusat kontak cloud biasanya bekerja dengan berbagai cara:
Mengintegrasikan saluran komunikasi yang berbeda
Integrasikan omnichannel ke dalam satu sistem untuk memastikan bahwa agen dapat berkomunikasi dengan klien melalui berbagai mode.
Menyediakan perutean panggilan yang canggih dan canggih
Menyediakan perutean panggilan untuk memastikan bahwa pelanggan dan klien dapat berbicara dengan agen yang memenuhi syarat tanpa hambatan apa pun
Manajemen Agen
Kelola agen secara ahli dengan perekaman & analisis interaksi digital, manajemen kualitas, manajemen kinerja, gamifikasi, dan banyak lagi.
Sederhanakan dengan Otomatisasi & Analisis
Buat keputusan berdasarkan data untuk mempercepat bisnis dengan memanfaatkan AI, analitik, kecerdasan bisnis, dan kemampuan pelaporan waktu nyata. Menghubungkan sistem bisnis lain dengan mulus, mengumpulkan data, memberikan tampilan kinerja yang komprehensif, dan mengotomatiskan alur kerja.
Akses ke dasbor intuitif dan analitik terperinci
Ini memberikan akses ke supervisor untuk melihat dan menganalisis data seperti waktu tunggu panggilan, durasi panggilan rata-rata, dan waktu idle agen untuk memastikan optimalisasi pusat kontak.
Mengapa Organisasi Anda Harus Memilih Perangkat Lunak Pusat Kontak Berbasis Cloud??
Penerapan Lebih Cepat dari Keterlibatan Pelanggan Omnichannel
Perangkat lunak pusat kontak cloud membantu bisnis bergerak dengan relatif mudah ke arah keterlibatan pelanggan omnichannel,
yang menghubungkan semua titik kontak pelanggan.
Karena tidak ada infrastruktur yang diperlukan untuk menerapkan pusat kontak berbasis cloud, proses penyiapan lengkap dapat
terjadi pada kecepatan yang jauh lebih cepat.
Kesiapan Kerja Jarak Jauh
Biarkan agen Anda bekerja dari rumah atau tempat mana pun yang mereka sukai. Panggilan dapat langsung mendarat di ponsel mereka
atau softphone, yang selanjutnya dapat meminimalkan total biaya pengoperasian pusat kontak.
Dapatkan tampilan agen jarak jauh yang sehat dan terpadu terlepas dari lokasi kerja mereka atau sistem telepon yang digunakan.
Skalakan operasi pusat kontak Anda untuk memastikan bisnis seperti biasa tanpa mengkhawatirkan tantangan infrastruktur.
Modernisasi Pusat Kontak
Menghancurkan silo organisasi dan menghilangkan keterbatasan infrastruktur warisan adalah prioritas utama bagi organisasi
untuk tetap kompetitif.
Dengan infrastruktur pusat kontak yang tepat, Anda dapat memperoleh fondasi yang kuat untuk mendapatkan pengalaman pelanggan yang optimal memanfaatkan proses bisnis yang lebih baik.
Solusi Pusat Kontak Cloud Ameyo Memberi. Selalu.
Keterlibatan Pelanggan Omnichannel Sejati
- Identifikasi dan tambahkan saluran yang disukai pelanggan Anda untuk berkomunikasi dengan bisnis Anda, layani mereka di sana tanpa membiarkan agen Anda beralih di antara layar yang berbeda.
- Sistem manajemen tiket Omnichannel Ameyo memungkinkan Anda membuat tiket helpdesk otomatis untuk semua pertanyaan yang masuk melalui email, webchat, platform media sosial (Facebook, Instagram, Twitter, Youtube), panggilan suara, SMS, dan platform perpesanan lainnya, seperti WhatsApp.
- Tetapkan tiket secara otomatis untuk kueri yang berasal dari panggilan suara, email, dan platform obrolan lainnya ke agen yang tepat dalam tim. Hal ini membantu meningkatkan produktivitas secara keseluruhan serta membawa peningkatan dramatis dalam tingkat kepuasan pelanggan.
Integrasi Sistem Pusat Kontak
- Mengintegrasikan sistem manajemen tenaga kerja, perangkat lunak CRM, dan sistem warisan lainnya. Ameyo terintegrasi dengan tools bisnis out-of-the-box yang populer dan memiliki API untuk integrasi khusus
- Kelola interaksi omnichannel dan biarkan pelanggan menghubungi Anda di saluran pilihan mereka menggunakan kemampuan integrasi yang ekstensif
- Dapatkan proses perutean panggilan yang lebih efektif dan efisien menggunakan CTI. Telepon, IVR, dan ACD dapat terintegrasi secara mulus dengan perangkat bisnis dan database
- Fitur seperti integrasi toolbar, layar pop up, dan sinkronisasi informasi dua arah memungkinkan agen untuk mengambil informasi pelanggan dan menjawab panggilan dengan awal yang baik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
Pusat Kontak Berbasis Browser 100%
- Beralih dari sistem panggilan lama ke panggilan berbasis API. Komunikasi real-time melalui web adalah aplikasi perangkat lunak independen atau plugin browser dan memungkinkan komunikasi yang ramah browser
- Tidak perlu perangkat terpisah untuk telepon suara atau IP/analog yang terhubung ke PBX
- Dengan sebagian besar browser web yang mendukung WebRTC, kebutuhan akan berbagai integrasi berkurang, memastikan penyiapan yang lebih cepat dan lancar
- Komunikasi peer-to-peer real-time yang juga datang dengan fitur noise-cancelling, komunikasi dienkripsi untuk keamanan yang lebih baik
Solusi Pusat Kontak Jarak Jauh
- Perangkat lunak pusat kontak jarak jauh Ameyo memungkinkan perusahaan mengatasi tantangan infrastruktur TI jarak jauh dengan
mendapatkan tampilan 360 derajat dari semua sistem, perangkat, dan lingkungan jarak jauh - Berikan agen pusat kontak Anda kebebasan untuk login dari mana saja, kapan saja. Agen, serta supervisor, dapat masuk ke sistem dari perangkat apa pun – laptop atau ponsel; browser apa pun; dan lingkungan apa pun yaitu apakah mereka bekerja dari rumah atau kantor
Platform cx full-stack: Platform CX full stack Anda telah menanti
- Platform CX full-stack Ameyo memungkinkan Anda untuk mengelola keterlibatan pelanggan Anda dengan sedikit usaha dengan menyelamatkan diri Anda dari menghubungkan berbagai vendor untuk kebutuhan yang berbeda. Di Ameyo, Anda mendapatkan solusi menyeluruh, mulai dari saluran telekomunikasi dan aplikasi panggilan hingga AI percakapan di bawah satu atap (atap yang kami sebut #TrueCloud).
- Jadi, Anda mendapatkan integrasi alami, penerapan yang lebih cepat, dan penyiapan yang lancar. Dengan waktu minimum untuk penerapan dan biaya di muka yang hampir nol, pusat kontak cloud memberi Anda fleksibilitas, skalabilitas, dan kemudahan akses yang aman.
No Loss Switching: Peralihan bebas repot ke cloud tanpa mengganggu operasi yang sedang berlangsung
- Beralih ke solusi pusat kontak berbasis cloud dapat meningkatkan ROI. Tetapi ada lebih dari itu dengan Ameyo. Kami menerapkan solusi pengaturan lancar yang tidak mengganggu operasi Anda yang sedang berlangsung. Jadi, Anda tidak akan kehilangan bisnis apa pun saat bermigrasi ke cloud.
- Mengalihkan pusat panggilan tradisional Anda ke cloud membantu Anda menciptakan pengalaman yang lebih menguntungkan dan produktif bagi agen juga sebagai manajer mereka. Karena transisinya mulus dan tidak sulit, mereka tidak memiliki masalah kegunaan karena sebagian besar operasi tetap sama di cloud. Satu-satunya perubahan yang akan mereka alami adalah lebih banyak kenyamanan dan keamanan.
Kemudahan Migrasi: Migrasi cloud Ameyo yang mulus untuk mengurangi keengganan Anda
Cloud menjadi tuan rumah masa depan untuk bisnis apa pun. Migrasi cloud memerlukan strategi integrasi pusat kontak. Saatnya memodernisasi pusat kontak, dan ini lebih mudah dari sebelumnya.
Ameyo menawarkan pilihan antara opsi cloud privat, publik, dan hybrid untuk pusat kontak Anda. Selain itu, Anda dapat memilih aplikasi dan layanan tambahan untuk kebutuhan khusus Anda.
Ameyo menyederhanakan migrasi pusat panggilan tradisional Anda ke cloud dengan bantuan migrasi profesional dengan:
- Memahami persyaratan unik dan proses bisnis
- Memilih metode migrasi
- Menjalankan dan menguji migrasi
Keuntungan UL VNO
Kami telah mendapatkan Lisensi Terpadu untuk Operator Jaringan Virtual (Layanan Akses UL VNO) dari Departemen Telekomunikasi (DoT) di India. ULVNO memungkinkan kami untuk menawarkan solusi panggilan internet yang paling fleksibel, ramah kantong, dan sepenuhnya sesuai untuk bisnis.
Mengapa Perusahaan Terkemuka Memilih Perangkat Lunak Pusat Kontak Cloud Ameyo?
Fleksibilitas dan Kontrol
Ameyo memahami bahwa bisnis Anda unik dan begitu pula persyaratannya. Ini memungkinkan Anda menentukan konfigurasi khusus bisnis Anda sendiri, membuat aturan Anda sendiri, mengonfigurasi dasbor dan laporan Anda, mengelola permintaan bisnis Anda, dan banyak lagi.
Dukungan Khusus
Ameyo menawarkan tim dukungan khusus untuk cakupan dukungan 24×7. Pelanggannya dapat menugaskan masalah ke tim dukungan yang diselesaikan untuk memberi kepuasan sesuai SLA yang telah ditentukan sebelumnya. Dengan ini, pelanggan kami tidak perlu khawatir tentang aspek teknis dan dapat berkonsentrasi pada kebutuhan bisnis inti mereka.
Andal dan Aman
Ameyo memenuhi standar sesuai dengan PCI DSS dengan lingkungan cloud publik bersertifikat di seluruh India, APAC, Afrika, & ME. Selain mematuhi PCI DSS, Ameyo juga bersertifikat ISO 27001 & ISO 27018.
Kami mengikuti pengembangan produk, pengiriman, sertifikasi, dan proses implementasi yang terperinci termasuk pengujian internal end-to-end, sertifikasi VAPT berkala dengan Badan Keamanan TI independen dan kepatuhan terhadap CVSS.
Keahlian Keterlibatan Pelanggan
Ameyo telah menyediakan solusi keterlibatan pelanggan selama lebih dari 17 tahun terakhir untuk membantu merek yang menghadap konsumen menyederhanakan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan mereka di berbagai saluran – suara, email, chat, media sosial, video chat, dan perpesanan.
Dipercaya oleh Merek Global, didukung dengan dukungan lokal
Ameyo telah dipercaya oleh 2.000+ merek di 60+ negara. Ini mencakup merek di berbagai vertikal dan industri – BFSI, Edutech, Perjalanan dan perhotelan, E-commerce, Kesehatan, Penerbangan, dan lainnya. Selain itu, Ameyo menyediakan dukungan lokal 24/7 melalui mitra regionalnya.
Bayar sesuai yang anda pakai
Ameyo bekerja sebagai mitra dalam pertumbuhan Anda dan oleh karena itu rencana kami menawarkan model pembayaran sesuai pemakaian. Anda hanya membayar untuk apa yang Anda gunakan dan untuk mengurangi pengeluaran modal. Secara keseluruhan, Anda menskalakan dengan cara yang hemat biaya sesuai dengan kebutuhan bisnis.
Uptime yang Dijamin
Pelanggan Anda dapat terhubung dengan Anda kapan saja sesuai keinginan mereka, yang berarti pusat kontak Anda harus tetap aktif dan berjalan tanpa gangguan. Waktu aktif 99,99% yang didukung SLA sehingga operasi Anda terus berjalan di cloud
See what Ameyo can do for you
Schedule a call back request for a world-class customer experience.
Ameyo Cloud Contact Center Software Vs Competition
What makes us different from other Cloud Contact Center Software
| Ameyo | Other Vendors | |
|---|---|---|
| Contact Center Monitoring | Real-time and Historic | Limited Monitoring Features |
| Reporting | Comprehensive Reports and Report Scheduling | Limited Contact Center Reporting |
| Call Connect Rate | High | Low |
| Real-time Queue Management | Yes | No |
| Dialers | Predictive, progressive, Preview | Predictive & Progressive |
| Telephony | WebRTC and PSTN | Only PSTN |
| Device Flexibility | Mobile app, laptop, feature phone | Only Laptop |
| Security | Enterprise-grade | Basic |
| Complete IT Governance | Yes | No |
| Flexible Agent Login | Yes | No |
| Full Stack CX | Only at Ameyo | No |
| UL VNO | Only at Ameyo | No | AI-Powered | Yes | No |
| Native CRM Integration | Yes | No | Voicebot | Yes | No |
| Chatbot | Yes | No |
Solusi Pusat Kontak Cloud yang kaya fitur dan terdepan yang dibuat untuk organisasi dari semua ukuran
Wallboard Canggih
Tampilkan laporan yang disesuaikan untuk semua orang berdasarkan parameter standar penilaian. Mereka secara proaktif diberitahu tentang kinerja dan meningkatkan produktivitas.
Klik untuk menelepon
Solusi klik untuk menelepon Ameyo menambah produktivitas agen dengan menghemat waktu mereka untuk menghubungi nomor pelanggan. Ini memotong tugas manual untuk Agen dan mengarah pada peningkatan dramatis dalam produktivitas agen.
ACD
Rutekan panggilan ke agen yang paling sesuai untuk resolusi yang lebih cepat dengan perangkat lunak ACD Ameyo yang fleksibel dan kuat.
IVR
Identifikasi dan rutekan setiap panggilan pelanggan ke agen yang paling sesuai berdasarkan input penelepon dengan sistem IVR yang cerdas.
Pemanggil otomatis
Otomatiskan operasi pusat kontak keluar Anda dengan menambahkan autodialer di perangkat lunak pusat kontak cloud Anda. Ameyo menawarkan Predictive Dialer, Preview Dialer, dan
Dialer Progresif yang dapat Anda pilih, sesuai kebutuhan bisnis Anda.
Dasar pengetahuan
Buat repositori informasi terpusat dengan alat manajemen pengetahuan untuk memastikan agen dan pelanggan Anda memiliki akses ke jawaban yang konsisten untuk pertanyaan mereka.
Aplikasi agen seluler dengan tool 360 AIM
Aplikasi seluler pusat panggilan pertama di industri dengan pusat panggilan siap pakai dan fitur keamanan. Termasuk Manajemen Infrastruktur Aplikasi (AIM) 360 derajat untuk membangun tata kelola jarak jauh.
Rekaman Panggilan
Pencatat suara Ameyo memastikan bahwa seluruh interaksi pelanggan melalui sistem telepon dicatat, dikompresi, terstruktur, disajikan, dan diarsipkan secara efisien dan memungkinkan akses berbasis hak istimewa ke rekaman dan log panggilan.
Web RTC
Dengan protokol WebRTC, atur softphone dengan mudah di tempat kerja agen Anda tanpa menginstal perangkat lunak atau perangkat keras, sambil mengamankan transfer informasi Anda (panggilan telepon, rekaman, dll.).
Aturan Otomatisasi
Bangun proses pusat kontak yang efektif dengan mengotomatiskan tindakan bisnis berdasarkan pemicu berbasis peristiwa dan waktu. Ini memungkinkan Anda menghemat waktu dan meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan mengotomatiskan tindakan terbaik berikutnya.
See What our Customers has to Say About Ameyo!
Ameyo’s remote contact center solution has enabled us to cut our operational costs by 15%
Ameyo empowered Awash Bank with an end-to-end system
Ameyo empowered us with an end-to-end system that was easy to use. Furthermore, we were delighted with the capability of the solution to match to our specific business processes and enhance our customer experience
Yohannes Tsegaye
Director, Customer Experience Directorate | Awash Bank
Ameyo is a feature-rich solution with several integration capabilities
We have been using Ameyo to handle our calling operations and the journey has been really good so far. It is a feature-rich solution with several integration capabilities, which truly makes Ameyo our first-ever choice in contact center solutions space. What further aligns Ameyo with us is our shared vision of expanding in the Middle East region and I am sure Ameyo will help HalaSat in the mission.
AlHashem
Contact Center Manager
We are really pleased to use Ameyo’s service, especially the salient feature of VoiceBot
We are really pleased to use Ameyo’s service, especially the salient feature of VoiceBot which is enabling Human Line Conversation. Our customers interact with Ameyo’s VoiceBot by perceiving it as a Liveperson, so they respond in a similar way. Moreover, we can able to achieve a 40% cost saving on operational costs due to automated calls.
Thanks a lot for the Wonderful Product.
Special Thanks to the team for patiently handling our request & delivering beyond expectations.
Kumar Konar
Collection Head
Ameyo helped Gulf African Bank make their business more efficient and profitable by offering them unique solution
At GAB we have had the pleasure to use the system for about 2 years now. Overall, it has been able to meet the desired expectations that we had as well as improved our quality of service.
Phidelis Mwarenge
Contact Center Team Leader
Metro Edge Technologies increases its productivity by 60%
Ameyo’s Remote Contact Center Solution has helped us increase our productivity by 60%. It is a very effective solution that helps our agents
Kingsley Bennett
CEO
Khan Bank chooses Ameyo because of its highly efficient, flexible, and secure solution
The implementation scale was huge with lot of complexity. It was a major task for us to comply with security requirements and other business requirements. The project team worked effortlessly, satisfying all the requirements.
Bilegt Tumurkhuyag
CX Senior Specialist
Frequently Asked Questions
